Recesso e rimborsi
Che cosa prevede la legge per i contenuti digitali, e che cosa il venditore concede in più.
La regola di legge
Per gli acquisti online il consumatore ha normalmente 14 giorni per recedere senza doversi giustificare (art. 52 del Codice del consumo).
I contenuti digitali scaricabili sono però un caso a parte. L'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del consumo prevede che il diritto di recesso si perda quando l'esecuzione è cominciata — cioè quando il download è stato reso disponibile — ma solo se ricorrono tutte e tre queste condizioni:
- l'acquirente ha dato il proprio consenso espresso e preventivo all'inizio dell'esecuzione prima della scadenza dei 14 giorni;
- l'acquirente ha riconosciuto, nel dare quel consenso, di perdere il diritto di recesso;
- il venditore ha inviato la conferma del contratto su un supporto durevole.
Su questo sito le tre condizioni sono soddisfatte così: al momento del pagamento compare una casella da spuntare che contiene sia la richiesta di accesso immediato sia il riconoscimento della perdita del recesso; la conferma d'ordine viene inviata per email subito dopo il pagamento.
La garanzia che concediamo comunque
Quattordici giorni, e non serve una motivazione. Anche se per legge il recesso decade con il download, il venditore concede volontariamente una garanzia di rimborso integrale entro 14 giorni dall'acquisto. Basta scrivere a colossorealeoff@gmail.com indicando l'indirizzo email usato per l'ordine. Non è richiesto di spiegare perché, non ci sono moduli da compilare e non viene proposto nulla in cambio.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla richiesta, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi con cui l'importo compare sull'estratto conto dipendono dalla banca dell'acquirente e non dal venditore.
La garanzia copre ogni prodotto acquistato, compresi quelli aggiunti dopo il primo ordine, e vale per ciascuno dalla data del rispettivo acquisto.
Se il file è difettoso
La garanzia commerciale qui descritta è un'aggiunta, non una sostituzione. I diritti di legge in caso di contenuto digitale non conforme (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo) restano interamente validi e non hanno il limite dei 14 giorni.